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よくあるご質問

ご注文について

注文ができているか確認したいです。
ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに自動送信いたします『ご注文確認メール(自動配信)』にてご確認いただくか、会員登録がお済みのお客様は、マイページの『注文履歴』よりご確認が可能です。
注文したのにメールが届きません。
「当店からメールが届かないお客様へ」をご覧ください。

【当店からメールが届かないお客様へ】

キャンセルはできますか？
申し訳ございませんが、食品のためご注文後のキャンセルは基本的には承っておりません。
やむをえない事情のある方は下記お問い合わせより当店までご相談くださいませ。

【お問合わせはこちら】

商品の返品・交換はできますか？
食品のため、お客様のご都合による返品・交換はご容赦ください。
なお、商品・包装には万全を期しておりますが、万一不良や破損がありました場合は、調査の上お取り替えさせていただきます。
大変お手数ですが当店へご連絡ください。

【お問合わせはこちら】

オンラインショップ以外の注文方法はありますか？
お電話でのご注文を承っております。
電話：0120-07-8083　受付／平日9:00～16:00
※お電話でご注文の場合、お支払い方法は「クロネコ後払いサービス」「代金引換」の2種類からお選びいただきます。また、ポイント付与・クーポンの利用は対象外ですので、ご了承ください。

【お問合わせはこちら】

ギフトサービスについて

金額のわかるものが入らないようにしてほしいです。
お届け先に関わらず、納品書や領収書等の金額がわかるものはお入れしておりません。
冷凍パンの食べ方がわかるものをつけてもらえますか？
冷凍パンの美味しいお召し上がり方のリーフレットを、商品とご一緒にお届けしております。
送り主を連名にすることはできますか？
可能です。
「お客様情報」に、ご希望のお名前をご入力いただけましたら、そのお名前を送り主様としてご手配いたします。
※ご注文者様のご住所へお届けの場合は、送り主は当店を記載しております。
熨斗やメッセージカードはありますか？
無料の熨斗とメッセージカードをご用意しております。
各商品ページ内にございます「ギフト対応」から、熨斗もしくはメッセージカードの商品ページへお進みいただくか、商品カテゴリ『ギフト』から各ページへお進みいただき、必要枚数をカートへ追加していただけましたら、ご希望の熨斗もしくはメッセージカードを同梱いたします。

【熨斗の商品ページはこちら】

【メッセージカードの商品ページはこちら】

ショップバッグはつけてもらえますか？
有料のショップバッグを2種類ご用意しております。
各商品ページ内にございます「ギフト対応」からショップバッグの商品ページへお進みいただくか、商品カテゴリ『ギフト』からご希望のショップバッグをお選びいただき、必要枚数をカートへ追加してください。

【ショップバッグ（ビニール袋）】のご購入はこちら

【ショップバッグ（紙袋）】のご購入はこちら

会員登録について

会員登録をしなければ購入できないのでしょうか？
会員登録不要のゲスト購入でもお買い物が可能です。
「お客様情報入力」の画面下部にある「会員規約に同意し、注文者情報を会員として登録する」のチェックを外しておすすみください。
会員登録することで、次回ご利用の際はログインするだけで簡単にお買い物が楽しめたり、ポイント付与やクーポンのプレゼントなどの特典がございます。
会費はいるのでしょうか？
会費・登録料等は一切必要ございません。お気軽にご利用ください。
パスワードを忘れました。
以下の手順により、パスワードの再設定が可能です。

  • 下記の「パスワード再設定」にアクセス

    【パスワード再設定はこちら】

  • メールアドレス（本メールの送信先）と仮パスワード（任意の6文字以上）を入力

  • 送信されてきたメールに記載のURLにアクセス

  • 上記2にて指定した仮パスワードと新しいパスワードをご設定ください。

登録情報（住所・メールアドレスなど）を変更したいのですが。
マイページにログイン後『会員情報編集』ページにて登録情報の変更をお願いいたします。

【ログインページはこちら】

登録を削除したいです。
マイぺージへログイン後『退会手続き』より登録を削除をお願いいたします。

【ログインページはこちら】

お届けについて

複数の場所に届けてもらうことはできますか？

可能です。
希望商品をお買いものカゴに入れていただき「ご注文手続きステップ2」にて、「いくつかのお届け先に送る」ボタンを押してください。
複数のご住所をご入力いただけます。お届け先は最大20件までご指定いただけます。

※お支払い方法が「Amazon Pay」の場合は、複数件のお送りはご指定いただけません。

注文してからどれくらいで届きますか？
商品が揃い次第出荷いたします。
ご注文内容（商品・数量など）にもよりますが、通常はご注文日より3～7営業日ほどでお届けいたします。
なお、通販窓口休業日および午前9時以降のご注文につきましては、翌営業日のご手配とさせていただきます。

※日曜日は発送を行なっておりません。
※金曜日の午前9時以降、土曜日、日曜日にお申込みくださいましたご注文は、翌営業日扱いとさせていただきます。

【商品の配送とお届け日数の目安について】

お届け日・お届け時間の指定はできますか？
ご注文手続きの中で、お届け希望日と時間帯をご指定いただけます。
ご注文内容やお支払い方法、お届け先様の地域等によっては、ご希望に沿いかねる場合もございます。
送料はいくらですか？
ご利用案内の『送料について』をご覧ください。

【送料について】

配送業者はどちらですか？
「ヤマト運輸」にてお届けいたします。
届け先に商品が届いたか確認したいです。
出荷のご手配が整い次第、<発送完了メール>をお送りしております。
メールに記載のURL先『ヤマト運輸荷物お問い合わせサービス』にて配達状況のご確認が可能です。
メールが届かない場合はお問い合わせくださいますようお願いいたします。早急に確認させていただきます。

【お問合わせはこちら】

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード・PayPay・Amazon Pay・携帯キャリア決済（ドコモ・au・ソフトバンク）・クロネコ代金後払いサービス・代金引換からお選びいただけます。

【お支払い方法について】

領収書は発行してもらえますか？
PDF形式での発行のみ承っております。
当店からの領収書をご希望の際は「クレジット決済」「PayPay」「Amazon Pay」をご利用くださいませ。
領収書をご希望の場合は、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

【お問合わせはこちら】

商品について

購入したい商品がオンラインショップに掲載されていません。
掲載中の商品のみが､オンラインショップで購入可能な商品でございます。
※シュトーレンは冬季限定商品でございます。販売再開まで今しばらくお待ちくださいませ。

【お問合わせはこちら】

セット内容の変更はできますか？
変更可能な商品は現在お取り扱いしておりません。
「お日持ち」とはどういう意味ですか。
「賞味期限」を指しております。
賞味期限とは、製造日を起点に未開封･冷凍の状態で適切に保存していただいた場合に『品質が変わらずおいしく食べられる期限』のことです。
なお、お届け時の賞味期限までの日数は、流通・販売のストック期間により、商品ページに掲載された賞味期限よりも短くなっております。
個々の商品に記載された期限や保存方法をお確かめの上、お早めにお召し上がりください。
販売期間内の商品が買えません。
ご好評につき品切れ中か、商品が予定数に達し販売が終了している可能性がございます。
販売再開まで今しばらくお待ちくださいませ。

その他

直接購入できる店舗を知りたい。
食パン・菓子パン・ラスクは実店舗でもお取り扱いがございます。
店舗により取り扱い商品や商品在庫が異なりますので、詳細は各店舗までご連絡をお願いいたします。

【進々堂HP＜店舗情報＞はこちら】

カタログを取り寄せたいのですが。
申し訳ございませんが、商品の入れ替え等により、現在商品カタログのご用意がございません。