よくあるご質問
会員登録に関して
- 会員登録をしなければ購入できないのでしょうか？
- 会員登録することで簡単そしてお得にお買い物いただけますが、ゲスト購入としてもお買い物が可能です。
「お客様情報入力」の画面下部にある「会員規約に同意し、注文者情報を会員として登録する」のチェックを外して処理をおすすめください。 - 会費はいるのでしょうか？
- 会費・登録料等は一切必要ございません。お気軽にご利用ください。
- パスワードを忘れました。
- 以下の手順により、パスワードの再設定が可能です。
下記の「パスワード再設定」にアクセス
メールアドレス（本メールの送信先）と仮パスワード（任意の6文字以上）を入力
送信されてきたメールに記載のURLにアクセス
上記2にて指定した仮パスワードと新しいパスワードをご設定ください。
- 登録情報（住所・メールアドレスなど）を変更したいのですが。
- マイページにログイン後【会員情報編集】ページにて登録情報の変更をお願い致します。
- 登録を削除したいのですが。
- マイぺージログイン後【退会手続き】より登録を削除をお願い致します。
商品に関して
- 購入したい商品がオンラインショップに掲載されていません。
- 現在､掲載中の商品のみ､オンラインショップでお取り扱いできる商品となります。
以前お取り扱いしておりました、フィナンシェ等の洋菓子に関しましては、開始日は未定ですが今後お取り扱い予定がございます。
販売再開まで今しばらくお待ちくださいませ。
- 詰合せ内容の変更はできますか？
- 詰め替え可能な商品は現在お取り扱いしておりません。
- 「お日持ち」とはどういう意味ですか。
- 「賞味期限」を記載しております。
「賞味期限」とは、製造日を起点に未開封･冷凍の状態で適切に保存していただいた場合に「品質が変わらずおいしく食べられる期限」のことです。
なお、お買い上げ時の日数は、流通・販売のストック期間により掲載された「賞味期限」の日数よりも短くなります。
個々の商品に記載された期限や保存方法をお確かめの上、お早めにお召し上がりください。 - 販売期間内の商品が買えません。
- ご好評につき品切れ中か、商品が予定数に達し販売が終了している可能性がございます。
販売再開まで今しばらくお待ちくださいませ。 - 熨斗やショップバッグはつけてもらえますか？
- 熨斗につきましては、各商品ページ内にございます「ギフト対応」から熨斗の商品ページへお進みいただくか、ギフトの商品カテゴリから熨斗のページへお進みいただき、表書き・お名前などをご指定後カートへ追加していただけましたら、ご希望の熨斗を同梱いたします。
ショップバッグにつきましては、各商品ページ内にございます「ギフト対応」から手提げ袋の商品ページへお進みいただくか、ギフトの商品カテゴリからご希望のショップバッグをお選びいただき、ご購入いただけます。
ご注文に関して
- 注文ができているか確認したいのですが。
- ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに自動送信いたします。
「ご注文受付メール」にて、ご注文内容のご確認が可能です。 - 注文したのにメールが届きません。
- 「当店からメールが届かないお客様へ」をご覧ください。
- キャンセルはできますか？
- 申し訳ございませんが、食品のためご注文後のキャンセルは基本的には承っておりません。
やむをえない事情のある方はメールかお電話にて当店までご相談くださいませ。
- 商品の返品・交換はできますか？
- 食品のため、お客様のご都合による返品・交換はご容赦ください。
なお、商品・包装には万全を期しておりますが、万一不良や破損がありました場合は、調査の上お取り替えさせていただきます。
大変お手数ですが当店へご連絡ください。
- オンラインショップ以外の通信販売はありますか？
- 電話・FAXでもご注文を承っております。
電話：0120-07-8083
FAX：075-525-1928 受付／平日9:00～16:00
※午前9時以降受付分については翌営業日のご手配となります。
お届けに関して
- 複数の場所に届けてもらうことはできますか？
-
可能です。
希望商品をお買いものカゴに入れていただき「ご注文手続きステップ2」にて、「いくつかのお届け先に送る」ボタンを押してください。
複数のご住所をご入力いただけます。お届け先は最大20件までご指定いただけます。※お支払い方法が「Amazon Pay」や「クロネコ代金後払いサービス」の場合は、複数件のお送りはご指定いただけません。
- 注文してからどれくらいで届きますか？
- 商品が揃い次第出荷させていただきます。
ご注文内容（商品・数量など）にもよりますが、通常はご注文日より3～7営業日ほどでお届けいたします。
なお、通販窓口休業日および午前9時以降のご注文につきましては、翌営業日の手配となります。※日曜日は発送を行なっておりません。
※金曜日の午前9時以降、土曜日、日曜日にお申込みくださいましたご注文は、翌営業日扱いとさせて頂きます。 - 日時の指定はできますか？
- ご注文手続きの中で、お届け希望日と時間帯をご指定いただけます。
ご注文内容やお支払い方法、お届け先様の地域等によっては、ご希望に沿いかねる場合もございます。
ご了承ください。 - 送料はいくらですか？
- 「送料・商品の配送について」をご覧ください。
- 配送業者はどちらですか？
- 「ヤマト運輸」にてお届けさせていただいております。
- 届け先に商品が届いたか確認したいのですが。
- 出荷のご手配が整い次第、メールをお送りさせていただいております。
メールに記載の「送り状番号」を、ヤマト運輸サイトの「荷物お問い合わせシステム」にご入力ください。配達状況をご確認いただくことができます。
メールが届かない場合はお問い合わせくださいますようお願いいたします。早急に確認させていただきます。
お支払いに関して
- どのような支払い方法がありますか？
- 「クレジットカード」、「PayPay」、「Amazon Pay」、「携帯キャリア決済」、「クロネコ代金後払いサービス」､「代金引換」からお選びいただけます。
なお、ご注文内容によってはご利用いただけない方法もございます。
- 領収書は発行してもらえますか？
- 承っております。
当店からの領収書をご希望の際は「クレジット決済」「PayPay」をご利用ください。
その他
- カタログを取り寄せたいのですが。
- 都合によりお送りできない場合がございます。「お問い合わせ」よりご連絡ください。
- 直接購入できる店舗を知りたい。
- 商品ページに『通販限定』のタグがついている商品は通販のみのお取り扱い商品ですが、タグの無いものは進々堂実店舗でもお取り扱いがございます。
店舗により取り扱い商品が異なる場合がございますので、詳細は各店舗までご連絡をお願いいたします。